1. Общие положения

При проведении работ по сертификации Орган по подтверждению соответствия систем менеджмента ТОО «Ekspert Group» руководствуется принципами, установленными в ISO/IEC 17021-1, ISO 19011, а именно:
· добровольность;
· беспристрастность;
· независимость;
· компетентность;
· ответственность;
· открытость (информированность);
· конфиденциальность;
· оперативность и рассмотрение жалоб;
· подход, основанный на рисках.

ОПС СМ ТОО «Ekspert Group» несет ответственность и сохраняет свои полномочия за принятие решений в области подтверждения соответствия, включая сертификацию, инспекционный контроль, ресертификацию, расширение или сокращение области сертификации, возобновление, приостановление, отмену действия сертификата, а также за своевременное уведомление клиентов о любых изменениях своих требований.

2. Условия сертификации систем менеджмента

Подтверждение соответствия системы менеджмента осуществляется по инициативе сертифицируемой организации в пределах, определенных областью аккредитации на основании Договора с организацией-заявителем, и включают:

· Регистрация и рассмотрение заявки на сертификацию.
· Заключение договора и назначение сроков аудита.
· Первоначальный сертификационный аудит, состоящий из двух этапов – этап 1 (анализ документации системы менеджмента организации (аудит адекватности) и этап 2 (сертификационный аудит, «аудит на месте»).
· Процесс выдачи сертификата соответствия системы менеджмента.
· Инспекционный аудит в последующие два года.
· Ресертификацию в течение третьего года до истечения срока действия сертификата соответствия.

3. Регистрация и рассмотрение заявки

Заявитель направляет заявку на сертификацию с данными и приложенным комплектом документов:
- заявка на сертификацию (установленная форма ОПС СМ),
- анкета оценки системы менеджмента (установленная форма ОПС СМ),
- свидетельство/ справка о государственной регистрации заказчика-заявителя,
- лицензии и разрешительные документы на сертифицируемые виды деятельности (если предусмотрены законодательством),
- перечень техники и оборудования заказчика-заявителя (собственность/ аренда),
- утвержденную организационную структура либо список сотрудников компании (штатные, аутсорсинг и т.д.).

В зависимости от заявленной области сертификации заказчик-заявитель представляет иные документы, необходимые для сертификации систем менеджмента в соответствии с нормативными документами.

ОПС СМ присваивает регистрационный номер заявке и осуществляет её рассмотрение на адекватность и комплектность. После чего в письменной форме уведомляет заказчика-заявителя о результатах рассмотрения.

4. Заключение договора и назначение сроков аудита

По итогам рассмотрения заявки на сертификацию заключается сертификационный договор на проведение работ по подтверждению соответствия. В приложении к договору на сертификацию отражается предварительный график проведения аудитов (сертификация, инспекции, ресертификация) заказчика-заявителя.
Договор на сертификацию предоставляется по утвержденной форме ОПС СМ ТОО «Ekspert Group».

5. Первоначальный аудит

5.1 Первый этап аудита (аудит адекватности документов системы менеджмента)

Целью первого этапа является оценка готовности организации ко второму этапу (сертификационному аудиту).
Первый этап аудита включает анализ документации системы менеджмента организации-заявителя на соответствие требований стандартов (спецификаций).
При необходимости, группа по аудиту может запросить у Заказчика дополнительные сведения или материалы.
По результатам первого этапа Заказчику представляется заключение о готовности или неготовности Заказчика ко 2-му этапу.
В отрицательном случае Заказчику предлагается доработать систему менеджмента и представить в ОПС информацию о выполненных мероприятиях.

5.2. Второй этап аудита (сертификационный аудит).

Целью этапа 2 является оценка уровня внедрённой системы менеджмента, включая результативность системы менеджмента Заказчика. Этап 2 проводится непосредственно у Заказчика и включает в себя следующее:

· вступительное совещание;
· аудит;
· сбор, проверка и регистрация данных;
· обмен информацией во время аудита;
· анализ результатов аудита;
· подготовка предварительных выводов для заключительного совещания;
· оформление акта аудита;
· заключительное совещание;
· отчет об аудите.

6. Процесс выдачи сертификата соответствия

Сертификат соответствия (далее - сертификат) выдаётся Заказчику при выполнении следующих обязательных условий:

· проведены первый и второй этапы аудита, имеются все необходимые свидетельства соответствия;
· все несоответствия, установленные в ходе аудита, устранены, и Заказчик предоставил в ОПС СМ объективные доказательства их устранения;
· Заказчик полностью выполнил свои договорные обязательства перед ОПС СМ;
· результаты аудита проверены и утверждены уполномоченным лицом руководителя ОПС СМ.

Сертификат оформляется на государственном и русском языках и действителен в течение трёх лет.
Электронный учет данных о выданных сертификатах соответствия осуществляется в едином электронном портале techreg.gov.kz.
Вместе с сертификатом соответствия на СМ организации, прошедшей подтверждение соответствия, предоставляется право применения сертификационного логотипа. Логотип применяется согласно политике управления ссылками на сертификацию и правилами применения логотипа сертификации. Формы сертификационного логотипа утверждены приказом директора ТОО «Ekspert Group». Организации выдаются в электронном виде утверждённая форма логотипа и правила его применения, о получении которых заявитель указывает в копии сертификата соответствия.

Сведения об отказе в выдаче сертификата соответствия заносятся в Реестр организаций, сертифицировавших системы менеджмента, который ведется ОПС СМ, ежемесячно обновляется и размещается на официальном интернет-сайте ТОО «Ekspert Group» в разделе «Реестр сертифицированных клиентов» со ссылкой на реестр сертификатов систем менеджмента в электронной системе techreg.gov.kz.

ОПС СМ контролирует, и, при необходимости, принимает меры в случае неправильной ссылки на статус сертификации или при неправильном использовании сертификата, логотипа сертификации ОПС СМ ТОО «Ekspert Group».

7. Инспекционный аудит

Целью инспекционного аудита оценка соответствия сертифицированной системы менеджмента Заказчика определённым требованиям стандарта, на соответствие которому выдан сертификат. Инспекционный аудит проводится в течение срока действия сертификата соответствия не реже одного раза в год и является обязательным условием договора на сертификацию.
Первый инспекционный аудит проводится не позднее 12 месяцев с момента принятия решения о сертификации.
В течение срока действия сертификата соответствия должны быть проверены не менее одного раза все элементы СМ и все структурные подразделения Заказчика, входящие в область сертификации.

Сертифицированный Заказчик в любой момент может расторгнуть Договор на инспекционный аудит, при этом его сертификат аннулируется.

Внеплановые инспекционные аудиты

Внеплановые инспекционные аудиты проводятся в случаях:
а) если получены претензии к качеству продукции (услуги), выпускаемой организацией;
б) изменены конструкция или состав продукции(услуги), технология производства, влияющая на показатели качества выпускаемой продукции;
в) существенно изменены элементы СМ (организационная структура, кадровый состав и т.д.):
г) по запросу Организации (например, при изменении области сертификации системы менеджмента).

8. Ресертификация

Целью ресертификационного аудита является подтверждение непрерывного соответствия и результативности системы менеджмента в целом, а также её актуальности и соответствия области сертификации. Ресертификационный аудит проводится до истечения срока действия сертификата. Организация, не менее чем за два месяца до окончания срока действия сертификата соответствия, подаёт заявку в ОПС СМ.

9. Расширение или сокращение области сертификации

Расширение или сокращение области сертификации проводится на основании официального обращения Заказчика с указанием обоснования данного изменения и желаемой новой области сертификации.
Проверка с целью изменения области сертификации может быть проведена как во время очередного инспекционного контроля, так и во время дополнительного аудита. На основании положительных результатов проверки выдаётся новый сертификат с внесёнными изменениями в область сертификации.